Cross Sell چیست + نحوه ی راه اندازی Cross Sell در ووکامرس

برای رسیدن به فروش های بیشتر در فروشگاه انلاین تکنیک های بازاریابی مختلفی وجود دارد که علاوه بر اینکه می توانند به شما کمک کنند تا میانگین ارزش سفارش خود را افزایش دهید، بلکه می توانید رضایت و حفظ مشتری را بهبود بخشید. 

یکی از این تکنیک های که بسیاری از فروشگاه های بزرگ از آن استفاده می کنند، تکنیک فروش مکمل یا همان Cross Sell می باشد.  

فروش مکمل فرآیند فروش محصولی به مشتریان است که با محصولی که خریداری می کنند سازگار است. 

به عنوان مثال، وقتی مشتریان یک قهوه سفارش می دهد، می توانید یک دونات را به صورت متقابل به آن معرفی و به فروش برسانید. 

فروش مکمل چیست؟

فروش مکمل تشویق مشتری به خرید در ارتباط با محصول اولیه است. 

به عنوان مثال، اگر مشتری از فروشگاه شما یک موبایل خریداری کنید، شما می توانید محصولاتی که مرتبط با موبایل هستند را مثل جلد موبایل، کیف موبایل، گلس و… را به آن برای خرید بیشتر تشویق کنید. 

به عبارت دیگر؛ فروش متقابل یک استراتژی بازاریابی است که به طور فعال خریداران را تشویق می کند تا اقلام بیشتری را به سفارشات خود اضافه کنند. 

با توصیه محصولاتی که مکمل محصولاتی هستند که قبلاً در سبد خرید خود قرار داده اند، کار می کند. 

برای مثال، اگر مشتری شما در حال خرید دوربین است، ممکن است سه پایه و لنز را به عنوان محصولات مکمل نمایش دهید. 

این استراتژی هم اکنون توسط بسیاری از فروشگاه های آنلاین بزرگ و پرطرفدار، از جمله سایت های فروشگاهی مانند آمازون استفاده می شود.

افزایش فروش زمانی است که هنگام بازدید از فروشگاه شما، نسخه ای با ارزش بالاتر از یک محصول را به مشتریان پیشنهاد می کنید. 

هدف این است که به مشتریان نشان دهیم محصولاتی را که به جای محصولی که مشاهده می کنند، خریداری خواهند کرد.

مزایای فروش متقابل و افزایش فروش

در حالی که فروش متقابل و افزایش فروش دو تکنیک بازاریابی برای فروش محصولات در فروشگاه شما محسوب می شوند، هر دو نیز به جهتی دارای مزیت هایی می باشد که در ادامه مطلب آنها را به شما توضیح می دهید:

میانگین ارزش سفارش خود را افزایش دهید: فروش متقابل و افزایش فروش هر دو بهصاحبان فروشگاه کمک می کند تا میانگین ارزش سفارش مشتری را افزایش دهند. این به نوبه خود منجر به افزایش درآمد کلی شما از فروش می شود.

فروش محصولاتی که خرید کمتری دارند: فروش متقابل می تواند به شما کمک کند تا محصولاتی را به فروش برسانید که مشتریان کمتری دارند.

فروش محصولات مکمل: فروش متقابل برای فروش محصولات مکمل با هم به عنوان یک بسته به جای فروش محصولات جداگانه به طور جداگانه عالی است.

مقایسه محصولات: افزایش فروش، مقایسه محصولات در براکت های قیمتی مختلف را برای مشتریان آسان تر می کند. این یک راه عالی برای کمک به مشتریان برای درک ارزش محصول گران ‌تر است.

افزایش دید محصول: فروش متقابل و افزایش فروش، استراتژی های بازاریابی عالی برای افزایش دیده شدن محصول هستند. 

این در نهایت می تواند منجر به مشتریانی شود که یا می خواهند محصولات مکمل را در آینده خریداری کنند یا از خرید اصلی خود ارتقاء دهند.

آموزش راه اندازی Cross Sell در ووکامرس از طریق تنظیمات پیش فرض

وارد پنل وردپرس خود شوید و سپس از بخش “محصولات” روی محصول مورد نظر خود کلیک کنید تا ویرایشگر آن شوید.

سپس صفحه را به سمت پایین اسکرول کنید تا وارد بخش “اطلاعات محصول” شوید.

حال محصولی را که قصد دارید لینک دهید را با جستجوی آن به‌عنوان فروش متقابل یا افزایش فروش اضافه کنید.در نهایت برای ادامه روی دکمه بروزرسانی کلیک کنید.

سپس بعد از اینکه مشتری وارد محصول مورد نظر شما می شود، می تواند در صفحه سبد خرید زیر جدول محصولات سبد خرید همراه با یک تصویر کوچک محصولات مرتبط را نیز مشاهده کند. 

همچنین محصولات مکمل در صفحه تک محصول زیر بخش توضیحات محصول هم برای کاربر ظاهر می شود.

نکته: اگر می خواهید یک فروش مکمل حرفه ای با امکانات فراوان را در سایت خود پیاده سازی کنید، تنظیمات پیش فرض ووکامرس قطعاً کافی نیست و نمی  تواند امکانات زیادی را در اختیار شما قرار دهد. 

به همین دلیل به شما توصیه می شود که حتماً از یک افزونه در این خصوص استفاده کنید.

طریقه راه اندازی Cross Sell در ووکامرس با افزونه

افزونه WooCommerce Order Bump به شما این امکان را می دهد تا فروش متقابل، فروش بالا و محصولات مرتبط را به صورت پاپ آپ به مشتریان نمایش دهید تا به شما کمک کند میانگین ارزش سفارش را افزایش دهید. 

همچنین می توانید انتخاب کنید که پنجره پاپ آپ در صفحه تکی محصولات، صفحه سبد خرید یا صفحه پرداخت نمایش داده شود. 

به دلیل انعطاف ‌پذیری که برای نمایش فروش متقابل و افزایش فروش در بخش‌های مختلف فروشگاه خود دارید، افزونه WooCommerce Order Bump جایگزین بسیار بهتری برای عملکرد پیش ‌فرض شما با افزونه اصلی ووکامرس خواهد بود. 

علاوه بر این، می ‌توانید پنجره‌ های پاپ آپ سفارشی خود را به روش ‌های مختلفی تنظیم کنید. 

برخی از ویژگی های این افزونه عبارت است از:

از میان دو گزینه سبک چیدمان مختلف یکی را به دلخواه برای نمایش به کاربران انتخاب کنید.تنظیم کنید کدام محصولات در پنجره پاپ آپ سفارشی نمایان شوند.

از محصولات پرطرفدار و پرفروش برای فروش مکمل استفاده کنید.

فیلدهای کمیت را در پنجره پاپ آپ نمایش دهید تا مشتریان بتوانند فروش متقابل یا افزایش فروش را چند برابر سفارش دهند.

دکمه سبد خرید و دکمه پرداخت را نشان دهید تا مشتریان بتوانند به سرعت سفارشات خود را ثبت کنند.

همچنین می توانید از محصولات تخفیف برای فروش مکمل نیز استفاده کنید.

تفاوت Upsell با Cross Sell در چست؟

افزایش فروش یا همان Upsell عبارت است از ترغیب مشتریان به خرید یک محصول با رده بالاتر نسبت به محصول مورد نظر، در حالی که فروش متقابل یا همان Cross Sell مشتریان را به خرید اقلام مرتبط یا مکمل دعوت می کند.